Términos del servicio

1. Qué es el servicio

GestiaCR reúne en una sola bandeja los mensajes que un negocio recibe por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y teléfono, y les da seguimiento con un número de gestión. Incluye, según el plan contratado, respuestas automáticas, un asistente de inteligencia artificial, un asistente de voz y un módulo de oportunidades comerciales.

El servicio se presta por Internet. No se entrega software para instalar ni equipo físico.

2. Cómo se contrata

La cuenta la habilita un asesor nuestro después de conversar con la empresa. No hay registro automático, y es a propósito: conectar un número de WhatsApp requiere una aprobación de Meta sobre la empresa, y conectar un teléfono depende de su central o su operador. Ninguna de las dos se resuelve con un formulario.

No hay período de prueba gratuito. Antes de contratar, la empresa puede pedir una demostración sin costo ni compromiso, en la que un asesor le muestra el servicio con ejemplos de su negocio y le prepara la propuesta.

3. Precios y pago

El servicio se cobra por usuario: cada persona de la empresa que entra a atender paga la mensualidad de su plan, en dólares estadounidenses, por mes adelantado y con el IVA incluido en el cobro. La puesta en marcha es un pago único aparte, según las horas de trabajo acordadas en la propuesta.

El cobro se hace con tarjeta a través de una pasarela de pagos autorizada. Los datos de la tarjeta van directo a ella y no los guardamos.

Si un cobro falla, se avisa y se da un margen antes de cortar el acceso. No se corta al primer rechazo: del otro lado hay clientes esperando respuesta, y una tarjeta vencida no debería dejar a un equipo entero sin atender. Si la situación no se resuelve, el acceso se suspende y los datos se conservan según el punto 8.

Si los precios cambian, se avisa con 30 días de anticipación. El cambio nunca se aplica a un período ya pagado.

4. Lo que le toca a la empresa cliente

• Ser dueña de los números y cuentas que conecta, o tener autorización para usarlos.
• Cumplir las reglas de cada plataforma. Las políticas de WhatsApp, Instagram y Facebook aplican a lo que se manda desde acá, y quien las incumple pone en riesgo su propio número.
• No mandar mensajes no solicitados. El envío masivo a quien no pidió ser contactado es la causa más común de que Meta bloquee un número.
• Informar que las llamadas se graban, cuando use el asistente de voz.
• Cuidar las contraseñas de su equipo y avisarnos si sospecha que alguien entró sin permiso.
• Responder por los datos de sus propios clientes. Sobre esas conversaciones la responsable es la empresa; nosotros las procesamos por cuenta suya (ver la política de privacidad).

5. Lo que nos toca a nosotros

• Mantener el servicio disponible y corregir las fallas que se presenten.
• Guardar los datos con las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad.
• Avisar de mantenimientos programados y de cambios importantes.
• Acompañar la puesta en marcha: departamentos, flujos y conexión de los canales.
• No usar las conversaciones de un cliente para nada distinto de prestarle el servicio.

6. De qué no respondemos

Conviene decirlo claro, porque son las cosas que no están en nuestras manos:

• Que Meta bloquee, limite o suspenda un número o una cuenta. Esa decisión es de Meta y depende de cómo se use el canal.
• Las caídas de servicios de terceros — Meta, el operador telefónico, el proveedor de inteligencia artificial, la pasarela de pago.
• Lo que el asistente automático conteste. Es una herramienta configurable, no un empleado: revise lo que responde antes de dejarlo solo con sus clientes, sobre todo si su negocio da información médica, legal o financiera.
• Fallas de la conexión a Internet del cliente o de sus equipos.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo se limita a lo que la empresa haya pagado en los últimos tres meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

7. Uso aceptable

No se puede usar GestiaCR para:

• Mandar publicidad masiva a quien no la pidió.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Actividades ilegales, ni para estafar o engañar a quien escribe.
• Intentar acceder a los datos de otra empresa que use la plataforma.
• Revender el servicio sin acuerdo escrito.

Si detectamos algo de esto, podemos suspender la cuenta de inmediato. Cuando hay dinero de por medio o riesgo para terceros, no esperamos.

8. Cancelación y qué pasa con los datos

La empresa puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado; los meses ya cobrados no se devuelven.

Al cancelar, los datos no se borran de inmediato: se conservan 90 días por si vuelve o necesita exportarlos. Pasado ese plazo se eliminan. Si prefiere que se borren antes, basta pedirlo.

Nosotros podemos terminar el servicio avisando con 30 días, salvo en los casos del punto 7, donde la suspensión es inmediata.

9. Propiedad

La plataforma, su código y su marca son de Industrias Pesscol S.A. Contratar el servicio da derecho a usarla, no a copiarla ni a revenderla.

Los datos y las conversaciones son de la empresa cliente. Puede pedir una copia de su información mientras la cuenta esté activa.

10. Cambios a estos términos

Si cambian, actualizamos la fecha del encabezado y avisamos por correo cuando el cambio sea significativo. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigencia.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier controversia se somete a los tribunales de San José.

Contacto

Industrias Pesscol S.A. — Cédula jurídica 3-101-827698
San Pablo de Heredia, Costa Rica
[email protected]
+506 8888-0672